Politica de Retur și Rambursare Naturavital

La Naturavital, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Înțelegem că uneori pot apărea situații în care un produs nu corespunde așteptărilor sau prezintă defecte. De aceea, am stabilit o politică de retur și rambursare clară și echitabilă, în conformitate cu legislația în vigoare.

Dreptul de Retragere (Returul Produselor)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Condiții de Retur

• Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, nedeschise, neutilizate și însoțite de toate documentele originale (factură, chitanță etc.).
• Nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate, utilizate sau deteriorate.
• Costurile directe de returnare a produselor cad în sarcina consumatorului.

Procedura de Retur

1. Notificarea intenției de retur: Trimiteți un e-mail la [email protected] sau contactați-ne telefonic la +40 751 243 680 în termen de 14 zile de la primirea produsului. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și detaliile produselor pe care doriți să le returnați.
2. Pregătirea coletului pentru retur: Asigurați-vă că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului. Includeți în colet o copie a facturii și a documentului de retur (dacă ați folosit formularul nostru).
3. Expedierea coletului: Trimiteți produsele la adresa: Strada Aradului 18, Timișoara, România. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care oferă urmărirea coletului, deoarece responsabilitatea pentru transportul de retur aparține expeditorului.

Rambursarea Sumelor

După primirea și verificarea produselor returnate, vom proceda la rambursarea sumelor plătite de dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Rambursarea se va face folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare și cu condiția să nu vi se perceapă comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, luând în considerare data cea mai apropiată.

Produse Excluse de la Dreptul de Retragere

Există anumite categorii de produse care, conform legii, sunt excluse de la dreptul de retragere. Acestea includ, dar nu se limitează la:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Produse care se deteriorează rapid sau care au o dată de expirare scurtă.

Vă rugăm să verificați cu atenție descrierea fiecărui produs înainte de a plasa o comandă pentru a vă asigura că înțelegeți pe deplin aceste excepții.

Contact pentru Retururi

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur și rambursare, nu ezitați să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 751 243 680
• Adresă: Strada Aradului 18, Timișoara, România
• Program: Luni-Vineri: 9:00-18:00, Sâmbătă: 10:00-14:00

Formular de Retragere (Model)

Către:

Naturavital

Strada Aradului 18, Timișoara, România

Email: [email protected]

Subsemnatul/a [Numele Prenumele], cu domiciliul în [Adresa completă], vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

• [Denumirea produsului 1] - [Cantitate] - [Cod produs]
• [Denumirea produsului 2] - [Cantitate] - [Cod produs]
• ...

Comandate la data de [Data comenzii] și primite la data de [Data primirii].

Solicit restituirea sumei de [Suma] RON în contul IBAN: [Cont IBAN] deschis la banca [Numele băncii].

Data: [Data]

Semnătura: [Semnătura (doar în cazul în care acest formular este tipărit pe hârtie)]

Vă mulțumim că ați ales Naturavital. Ne străduim să vă oferim produse de cea mai bună calitate și un serviciu ireproșabil.